Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es Terpeno Maldito y qué puedo encontrar en la tienda?
Terpeno Maldito es un grow shop en Valladolid con tienda física y online. Ofrece productos de horticultura técnica de interior y exterior (iluminación LED, sustratos, fertilizantes, ventilación y accesorios) y un catálogo de genéticas orientadas a coleccionismo, además de asesoramiento para elegir la solución adecuada.
¿Dónde está la tienda y cuál es el horario?
La tienda está en Cl. Cobalto, 11, Parcela 121-2, 47012 Valladolid. El horario indicado es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puede contactar por teléfono en el 689 68 32 64. Por email, en la web aparecen clientes@terpenomaldito.com para atención y info@terpenomaldito.com como email corporativo.
¿La compra está permitida a menores de edad?
No. Siempre es necesaria la confirmación de mayoría de edad; si no se confirma, no se efectúa la transacción.
¿Para qué están destinados los productos de semillas/genéticas?
Están destinados a coleccionismo, conservación genética u ornamental. La germinación o el cultivo solo serían posibles donde la ley lo permita; es responsabilidad del cliente informarse y actuar conforme a la normativa aplicable.
¿Terpeno Maldito se responsabiliza del uso que haga el cliente?
No. La empresa no se hace responsable de usos ilegales o indebidos que terceros puedan hacer de los productos.
¿Cómo funciona el envío y el plazo de entrega?
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente mediante mensajería o agencia de transporte. El plazo depende del destino y se calcula en días hábiles desde la justificación del pago y la confirmación del pedido.
¿Cuándo se prepara y se envía el paquete?
Tras confirmarse el pago, se prepara el pedido y se gestiona la recogida por la mensajería. La web indica que, por lo general, los paquetes se envían aproximadamente 24 horas después de la confirmación final del pedido.
¿Qué pasa si un pedido es retenido por aduanas?
La empresa indica que no se hace responsable de envíos confiscados por aduanas o entidades similares; corresponde al cliente informarse en los organismos competentes de su país.
¿Los precios incluyen IVA?
En las condiciones de compra se indica que el precio mostrado en la descripción de los productos no incluye el IVA.
¿Se emite factura por mi compra?
Sí. Todo pago conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario, que se remite por los medios de contacto facilitados.
¿Cómo se gestionan devoluciones o incidencias?
Si un producto llega defectuoso o el número de bultos no coincide, debe reflejarse en el albarán del transportista y comunicarse la incidencia en las 24 horas siguientes. En caso de defecto propio del producto (no por mal uso), la reposición y los gastos de envío pueden ser asumidos por la tienda según se indica en las condiciones.
